قوانین و مقررات
قوانین و شرایط
کاربران عزیز لطفا موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه با دقت مطالعه فرمایید
ایده ال کالا همواره در نظر داشته تا همان طور که پیش از خرید همراه شماست پس از آن نیز شمارا یاری کند تا در شرایط مطلوب خریدی مطمئن و آسوده انجام داده و تمام انتظارات شما نیز برآورده شود.
همه ی ما آگاهیم که همانطور که ممکن است پیش از خرید سوالاتی برای مشتریان عزیز وجود داشته باشد، پس از آن نیز سوالاتی ذهن خریدار را درگیر به خود خواهد کرد.مشتریان محترم پس از خرید بی شک نیاز به راهنمایی و پشتیبانی خواهند داشت که برای حل این مسئله ایده ال کالا بخشی کامل را در فروشگاه خود برای رفاه حال شما عزیزان در نظر گرفته است .
با توجه به گستردگی و افزایش روز افزون کالاهای ارائه شده در بخش های مختلف وب سایت ایده ال کالا؛ تمامی محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا باشند. البته لازم به ذکر است اقلامی که به عنوان هدیه از طرف ایده ال کالا همراه سفارش بوده و در فاکتور مبلغ صفر ریال درج شدهاند،مشمول گارانتی بازگشت نیستند ولی از گارانتی سلامت فیزیکی برخوردار می باشند. همچنین اقلام مصرفی و بهداشتی از این قاعده مستثنی هستند و فقط شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالاست .
چگونه درخواست خود برای برگشت کالا را ثبت کنم؟
می توانید با مراجعه به حساب کاربری خود، در قسمت گزینه ی استرداد کالا،محصولی که می خواهید آن را استرداد کنید انتخاب کرده و حتما توضیحات کامل را داخل فرم بنویسید. همچنین اگر مشکل، ایراد ظاهری یا مغایرت است حتما تصویر کالا را ارسال کنید. در صورت اشتباه وارد کردن اطلاعات یا نداشتن توضیحات هیچگونه پیگیری انجام نخواهد شد و به منزله ی درخواست ندادن کاربر برای استرداد کالا می باشد. بدیهی است که مسئولیت هرگونه اتفاق مثل گذشتن زمان گارانتی در صورت رعایت نکردن موارد فوق، به عهده ی مشتری می باشد و واحد گارانتی ایده ال کالا مسئولیتی در قبال این موضوع ندارد. علاوه بر این توجه کنید که حتما پیش از استرداد کالا، این صفحه را با دقت بخوانید .
برای استرداد محصول باید ابتدا «فرم استرداد محصول » را پر کرده و منتظر پاسخ واحد گارانتی در ایمیل خود باشید. توجه داشته باشید که در صورت پر نکردن فرم استرداد محصول در زمان مقرر، کالا شامل هیچگونه سرویسی نخواهد شد .
جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره سفارش و شماره تماس معتبر الزامی است .
نکته: پس از ارسال کالا و دریافت از سوی ایده ال کالا ، طی 24 الی 72 ساعت (این زمان ممکن است در برخی کالا ها که نیاز به تست طولانی تری دارند متفاوت باشد) با شما تماس حاصل خواهد شد و در صورت عدم پاسخگویی مسئولیت با مشتری است .
ذکر این نکته لازم است که در صورتی که کاربر پس از دریافت پاسخ از واحد گارانتی، کالا را به دست ایده ال کالا نرساند، به منزله ی منصرف شدن از بازگشت کالا و لغو خدمات پس از فروش تلقی می شود .
استفاده از ضمانت یا گارانتی چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده،ایراد یا اشکال فنی داشته باشد .
اشکال و ایراد فنی باید حداکثر تا 2 روز کاری پس از دریافت کالا، به ایده ال کالا اطلاع داده شود.(فقط از طریق فرم استرداد محصول)
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت استفاده،نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود. در صورت مخدوش بودن کالا یا حتی بسته بندی، کم بودن اقلام داخل بسته بندی یا نبود آن ها، ایده ال کالا هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای شما نمی پذیرد .
استفاده از گارانتی تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن با تمام اقلام و بدون تغییر ظاهری بعلاوه فاکتور چاپی خرید به ایده ال کالا بازگردانده شود .
نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از گارانتی را از بین خواهد برد .
ضمانت بازگشت اشکال ها و مورد های فنی و ظاهری (شکستگی،خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود،را شامل نمی شود.استفاده نادرست پس از دریافت کالا مواردی مانند:حمل و نقل و جابجایی،نصب و راه اندازی،تنظیمات،کاربرد غیر معمول،نگهداری و استفاده ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا(قید شده در دفترچه کالا)را شامل می شود .
در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و… محصول شامل هیچ سرویسی نخواهد شد .
–
– کالا پس از تایید کارشناسان به واحد گارانتی ایده ال کالا ارجاع داده خواهد شد. در صورتی که تشخیص کارشناسان واحد پس از فروش هرگونه استفاده نادرست یا آسیب از طرف کاربر، مغایرت کالا و… باشد، کالا شامل هیچگونه گارانتی نخواهد شد و با دریافت هزینه ارسال کالا به کاربر ارجاع داده خواهد شد .
نکته: اقلام مصرفی و بهداشتی، شامل ضمانت سلامت فیزیکی تا زمان رسیدن به مشتری بوده و هرگونه آسیب پس از آن شامل گارانتی مجموعه ایده ال کالا نخواهد شد .
اقلامی مثل بخورهای سرد و گرم، عینک، هندزفری، اقلام مصرفی و دیگر لوازمی که دارای پلمپ شرکتی بوده یا هندزفری ها (به علت مسائل بهداشتی) فقط ضمانت اصالت و سلامت کالا دارند و امکان بازگردانی آن ها به علت عدم رضایت وجود ندارد .
شرایط برگشت مبلغ کالا
توجه داشته باشید که تمام کالاهای ایده ال کالا با هر نوع گارانتی، در صورتی که کالا استفاده نشده و مشابه روز اول باشد ، تا 7 روز ضمانت بازگشت وجه دارد و این ملزم به تایید واحد گارانتی مبنی بر شرایط ظاهری و فنی کالا است .
کالاهایی که دارای هر نوع ضمانت هستند مانند وسایل ارتوپدی و کفش و روپوش فقط تعویض سایز می شوند(در صورتی که در وضعیت ظاهری هیچ گونه تغییری مشاهده نشود).
تنها در صورتی که کالای مشابه ناموجود باشد می توان به تایید واحد گارانتی ایده ال کالا مبلغ را به حساب بانکی واریز کرد.
انواع گارانتی در ایده ال کالا
در ایده ال کالا، کالاها با گارانتی های مختلفی ارائه می شوند که خواندن شرایط آن پیش از خرید الزامی می باشد و هرگونه درخواست خارج از شرایط ذکر شده شامل هیچگونه سرویسی نخواهد شد و مسئولیت تمام آن با کاربر می باشد. تمام گارانتی ها (اعم از شرکت های ثانویه یا گارانتی ایده ال کالا و…) شامل شرایطی که در بندهای بالا ذکر شده نیز می باشد .
ذکر این نکته لازم است که گارانتی هر کالا در صفحه همان محصول نوشته شده است و پیش از خرید باید به آن دقت شود .
تضمین اصالت و سلامت فیزیکی : در این سرویس علاوه بر تمام شروط بند شرایط استفاده از ضمانت یا گارانتی، فقط کالا تا زمان تحویل اولیه و تست اولیه می باشد. مشتری کالا را با ظاهری سالم تحویل گرفته و پس از تحویل گرفتن آن را بررسی و تست خواهد کرد. هرگونه مشکل باید نهایتا 48 ساعت پس از تحویل به واحد پشتیبانی از طرق مختلفی که در پایین ذکر شده است به ایده ال کالا اطلاع داده شود.
توجه داشته باشید تعویض یا استرداد کالا تنها در صورت تایید مشکل کالا از طرف کارشناسان واحد گارانتی بوده و در صورت تایید نشدن، کالا به مشتری مسترد خواهد شد .
سرویس ویژه ایده ال کالا، 7 روز تضمین بازگشت کالا : در این سرویس علاوه بر تمام شرایط بند شرایط استفاده از ضمانت یا گارانتی، کاربر پس از تحویل و بررسی می تواند هرگونه مشکل فنی پیش آمده را تا نهایتا 7 روز به ایده ال کالا اطلاع دهد .
زمانی که کالا به دستم رسیده دچار مشکل بوده؛ چه کاری انجام دهم؟
– آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی حداکثر باید طی 48 ساعت پس از دریافت کالا،به خدمات پس از فروش ایده ال کالا،از طریق فرم استرداد محصول اطلاع داده شود .
برای استفاده از گارانتی، باید کارتن یا جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.استفاده از این سرویس نیز تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود. نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد .
توجه کنید که در زمان تحویل گرفتن بسته از مامور پست (مخصوص سفارش هایی که با پست ارسال می شوند) حتما بسته را بررسی کنید و در صورت امکان در حضور مامور پست باز کنید. در صورت هرگونه مشکل می توانید در حضور مامور پست مشکل را صورت جلسه کنید تا در پست منطقه پیگیری شود .
در صورتی که بسته باز، مخدوش یا پاره بود به هیچ عنوان آن را تحویل نگیرید یا پس از باز کردن و بررسی کردن اقلام و موارد ظاهری آن را در تحویل بگیرید .
در صورت تحویل گرفتن بسته ای که مشکل ظاهری دارد مسئولیت تمام آن با کاربر بوده و ایده ال کالا در این زمینه مسئولیتی نمی پذیرد .
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
در صورت پشیمان شدن از خرید یا انصراف از خرید پس از دریافت کالا تنها در صورت موافقت ایده ال کالا و باز نشدن بسته بندی و سالم بودن اقلام داخل جعبه پس از کسر هزینه ها قابل مسترد شدن خواهد بود.
در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و… محصول شامل هیچ سرویسی نخواهد شد .
کالا را چطور ارسال کنیم؟
از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خدمات پس از فروش ایده ال کالا،جدا خودداری فرمائید. در صورتی که کالا را بدون هماهنگی ارسال کنید پیگیری انجام نخواهد شد و بسته برای شما برگشت داده خواهد شد .
ارسال فاکتور و در صورت وجود کارت گارانتی همراه با کالا و وجود آن در بسته بندی الزامی می باشد و در صورت نبودن فاکتور یا کارت گارانتی در بسته بندی پس از بررسی کارشناسان،کالا از سرویس بازگشت خارج می شود .
برای ارسال،باید کالا در در جعبه یا کارتن اصلی به خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند :ریموت،کابل،باطری،دفترچه راهنما،کارت گارانتی،کارت بیمه و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.(در صورت لزوم،توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید)
فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید .
روش حمل و نقل بازگرداندن کالا را فقط پست پیشتاز انتخاب کنید و از تمامی هزینه ها مثل بیمه قیمت بالا، پیامک و… که توسط پست دریافت می شود، جلوگیری کنید.
شرکت پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری هزینه ارسال را واریز می کند.هزینه تا 10 هزارتومان و برای کالاهای بزرگتر تا 15 هزارتومان پرداخت خواهد شد. توجه داشته باشید که این مبلغ تنها در صورت تایید واحد گارانتی پرداخت می شود و در صورت تایید نشدن مبلغی پرداخت نخواهد شد .
از نوشتن آدرس یا توضیحات روی کارتن یا جعبه اصلی کالا،جدا خودداری فرمائید و جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید .
بسته خود را در صورت تایید واحد گارانتی به آدرس و کدپستی که در پایین صفحه اصلی و قسمت تماس با ما نوشته شده ارسال کنید.
آدرس : خراسان جنوبی – شهر بیرجند – خیابان طالقانی 8 – پلاک 134 – شماره تماس 09335607000
کد پستی: 9713963576
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان پس از فروش ایده ال کالا برسد، هزینه ارسال به عهده ایده ال کالا می باشد .
برای واریز هزینه پستی به حساب مشتری،قبض پستی با مهر شرکت پست همراه کالا به ایده ال کالا ارسال شود .
در صورت انصراف خرید،یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت فنی و فیزیکی توسط کارشناسان ایده ال کالا،هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده خود مشتری می باشد .
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش ایده ال کالا،تمامی روند رسیدگی به درخواست مشتری به ایشان در اسرع وقت اطلاع رسانی می شود .
در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و… محصول شامل این سرویس نخواهد بود .